السياسات والمعلومات القانونية

نوفّر النقل بالحافلات بين الإمارات والسعودية وعُمان وسوريا، إضافةً إلى المساعدة في التقديم على التأشيرة السياحية للسعودية وحجوزات المجموعات للعمرة والحج.

تُعرض الأسعار وتُحصّل بالدرهم الإماراتي (AED) وتُعالَج بأمان عبر Tap Payments. يُعدّ الحجز مؤكداً بعد إتمام الدفع بنجاح.

قد تتغيّر الأسعار والمواعيد، وقد توقف الجهات المختصة الرحلات في بعض الأوقات؛ سنبذل جهدنا لإعلامك بأي تغيير.

نساعد في تجهيز وتقديم طلب التأشيرة فقط. قرار القبول أو الرفض يعود حصراً للجهات السعودية المختصة، ولا نضمن الموافقة.

أنت مسؤول عن صحة المستندات والمعلومات المقدّمة وصلاحية الجواز والإقامة لمدة لا تقل عن 6 أشهر.

تتعهّد بتقديم معلومات دقيقة، وعدم إساءة استخدام الموقع، وعدم رفع ملفات ضارة. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب مخالف.

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاسترداد والإلغاء المنشورة في هذه الصفحة.

لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا (مثل قرارات السلطات أو ظروف الطرق والحدود). تقتصر مسؤوليتنا في حدود ما يسمح به القانون.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

يمكن إلغاء التذكرة واسترداد قيمتها فقط إذا تم تقديم الطلب قبل موعد المغادرة المقرر بمدة 48 ساعة على الأقل، ولسبب وجيه فقط: مثل حالة طبية طارئة، أو وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين، أو رفض تأشيرة السعودية، أو في حال قيامنا أو سابتكو بإعادة جدولة الرحلة أو إلغائها. وقد يُطلب تقديم مستندات داعمة.

بصفتنا الوكيل الرسمي لشركة سابتكو (الشركة السعودية للنقل الجماعي)، تُحجز وتُصدر تذاكر السعودية عبر نظام سابتكو الرسمي. لذلك تخضع عمليات استرداد هذه التذاكر لشروط سابتكو وموافقتها. نقوم بتقديم الطلبات المؤهلة نيابةً عنك وإعادة أي مبلغ توافق سابتكو على استرداده.

الطلبات المقدّمة قبل أقل من 48 ساعة من المغادرة، أو في حال عدم الحضور، غير قابلة للاسترداد. وتتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُؤكَّد حجوزات المجموعات بناءً على عرض سعر مكتوب، وتُحدَّد شروط العربون والإلغاء في ذلك العرض.

تعتمد أهلية الاسترداد على مرحلة الحجز والتزامات الموردين (الفنادق والنقل)؛ يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments، وعادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف +971 4 271 0620 أو البريد الإلكتروني info@beladelsham.com أو من أي فرع، مع ذكر رقم الحجز.

الاسم وبيانات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني)، وتفاصيل الحجز والسفر.

تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي الدفع لدينا، Stripe و Tap Payments. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك على خوادمنا.

عند إنشاء حساب في تطبيق بلاد الشام نحفظ بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسمك لتأمين حسابك، وعرض حجوزاتك وبطاقة الراكب، وإرسال تأكيدات الحجز والتذاكر. يمكنك تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني أو الهاتف (رمز تحقّق لمرة واحدة عبر واتساب أو رسالة نصية) أو حساب Google.

نستخدم بلدك التقريبي (المُستنتج من شبكتك) فقط لعرض الخطوط والعملة والأسعار المناسبة. لا نتتبّع موقعك الدقيق.

إذا فعّلت الإشعارات نحفظ رمز الإشعار الخاص بجهازك لإرسال تأكيدات الحجز وتذكيرات الرحلات. ونجمع بيانات أعطال وتشخيص فنية مجهّلة لتحسين استقرار التطبيق. لا نستخدم بياناتك للإعلانات ولا نبيعها.

لتنفيذ حجوزاتك، والتواصل معك بشأن طلبك، والوفاء بالالتزامات القانونية.

نشارك البيانات اللازمة فقط مع مزوّد الدفع، ومع الموردين عند الضرورة لتنفيذ الخدمة. لا نبيع بياناتك.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والامتثال للقانون، ونتّخذ تدابير معقولة لحمايتها.

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا.

يمكنك حذف حسابك وبياناتك الشخصية نهائياً من داخل التطبيق (الملف الشخصي ثم حذف الحساب)، أو بمراسلتنا على info@beladelsham.com. نحذف بياناتك الشخصية؛ أمّا سجلات الحجز والدفع المطلوبة قانوناً فتُجهَّل (تُزال هويتها) ونحتفظ بها لأغراض محاسبية وتنظيمية.

معرّف الحساب: اسم المستخدم الذي تحدده بلاد الشام للسائق، وكلمة المرور التي يدخلها لتسجيل الدخول.

الموقع الدقيق: فقط عندما يكون التطبيق مفتوحاً في المقدمة وبعد بدء الرحلة (ضغط السائق «انطلقنا»). يُرسل الموقع كل ثلاث دقائق تقريباً أثناء الرحلة ومع كل نقرة خطوة، ويتوقف عند تسجيل الوصول أو إغلاق التطبيق. لا يجمع التطبيق الموقع في الخلفية أبداً.

أوقات خطوات الرحلة: الانطلاق، نقاط الصعود، الوصول إلى الحدود وعبورها، والوصول.

لا شيء آخر. لا يجمع التطبيق جهات الاتصال أو الصور أو الرسائل أو معرّفات الإعلانات، ولا أي بيانات للتتبع عبر تطبيقات أو مواقع أخرى.

لتشغيل رحلاتنا: ترى إدارة التشغيل موقع كل حافلة أثناء الرحلة، ويستطيع ركاب تلك الحافلة متابعة موقعها وتقدمها من رابط تذكرتهم.

تُستخدم البيانات فقط لتشغيل خدمة النقل في بلاد الشام. لا تُباع ولا تُستخدم للإعلانات ولا تُشارك مع أطراف ثالثة باستثناء مزوّدي البنية التحتية الذين يستضيفون منصتنا.

تُحفظ أوقات خطوات الرحلة ضمن السجل التشغيلي لكل رحلة. وتُحفظ نقاط الموقع للمراجعة التشغيلية ثم تُحذف دورياً؛ ولا يرى الركاب سوى آخر موقع، لا سجلاً تاريخياً.

تُنشأ حسابات السائقين وتُوقف وتُحذف من قبل إدارة بلاد الشام عبر لوحة تحكم الشركة. عند مغادرة السائق تُلغى صلاحيته ويُحذف حسابه من قبل الإدارة، ويمكن للسائق طلب ذلك في أي وقت من المشرف أو عبر التواصل معنا. ولأن التطبيق لا يتضمن تسجيلاً ذاتياً، فلا يوجد حذف ذاتي داخل التطبيق.

Belad Al Sham Passenger Transport Co. L.L.C.، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

الهاتف والواتساب: +971 4 271 0620. البريد الإلكتروني: info@beladelsham.com. الموقع: www.beladelsham.com.