سياسة الاسترداد والإلغاء

يمكن إلغاء التذكرة واسترداد قيمتها فقط إذا تم تقديم الطلب قبل موعد المغادرة المقرر بمدة 48 ساعة على الأقل، ولسبب وجيه فقط — مثل حالة طبية طارئة، أو وفاة أحد أفراد الأسرة المباشرين، أو رفض تأشيرة السعودية، أو في حال قيامنا أو سابتكو بإعادة جدولة الرحلة أو إلغائها. وقد يُطلب تقديم مستندات داعمة.

بصفتنا الوكيل الرسمي لشركة سابتكو (الشركة السعودية للنقل الجماعي)، تُحجز وتُصدر تذاكر السعودية عبر نظام سابتكو الرسمي. لذلك تخضع عمليات استرداد هذه التذاكر لشروط سابتكو وموافقتها — نقوم بتقديم الطلبات المؤهلة نيابةً عنك وإعادة أي مبلغ توافق سابتكو على استرداده.

الطلبات المقدّمة قبل أقل من 48 ساعة من المغادرة، أو في حال عدم الحضور، غير قابلة للاسترداد. وتتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تُؤكَّد حجوزات المجموعات بناءً على عرض سعر مكتوب، وتُحدَّد شروط العربون والإلغاء في ذلك العرض.

تعتمد أهلية الاسترداد على مرحلة الحجز والتزامات الموردين (الفنادق والنقل)؛ يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

تتم إعادة المبالغ المعتمدة إلى البطاقة/وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments، وعادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك.

تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف +971 4 271 0620 أو البريد الإلكتروني info@beladelsham.com أو من أي فرع، مع ذكر رقم الحجز.